Die verschiedenen Dienste unter dem Dach des ZEV zählten im vergangenen Jahr gemeinsam rund 57.000 Verbraucherkontakte, darunter knapp 10.000 Beschwerden und 6.357 Rechtsstreitigkeiten, in denen die inzwischen 30 Mitarbeiter des ZEV Verbraucher unterstützen. Was die Themengebiete betrifft, so gingen vermehrt Beschwerden aus dem Bereich „Tourismus und Transport“ ein (38 % aller Streitfälle in 2011 gegenüber 27 % in 2010). Verspätete und gestrichene Flüge sind häufigster Anlass für den Streit. Diese und weitere Aktivitäten der unter dem Dach des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V. sind im Jahresbericht 2011 zusammengefasst.
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