Beschwerdeformular

Bei bestimmten des Versionen des Acrobat Reader kann es zu Übertragungsproblemen kommen. Es erscheint nur ein Warnhinweis, wenn man das Formular abschickt.

Wenn Sie ein solches technisches Problem haben, bleiben Ihnen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:

Variante 1:

• Öffnen Sie den Adobe Reader.
• Bearbeiten - Voreinstellungen - Sicherheit (erweitert) 
• Klicken Sie "Erweiterte Sicherheit aktivieren".
• Host hinzufügen und dort "www.eu-verbraucher.de" eintragen – OK. 
• Dann können Sie das Onlinebeschwerdeformular absenden. 

Variante 2:

• Nach dem Drücken von "Beschwerde absenden" erscheint ein Warnhinweis, um die Versendung des Formulars zu bestätigen.
• Nach dem Drücken dieses Bestätigungsbuttons erscheint ein weiterer Warnhinweis, dass die Verbindung zum Server nicht aufrecht ist. 
• Drücken Sie "ok".
• In der Kopfzeile erscheint nun eine gelbe Zeile
• Drücken Sie den Auswahlbutton "Approve this document" (Dokument zulassen) 
• Speichern Sie das Formular und drücken Sie nochmals "Absenden"

Am besten benutzen Sie die aktuellste Version des Acrobat Reader, der direkt bei Adobe zu beziehen ist.

Zum Absenden des Beschwerdeformulars genügt es, ein einziges Mal auf den Button "Beschwerde absenden" zu klicken. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, das ihre Vorgangsnummer enthält. Wenn Sie dieses Fenster schließen, erscheint dieselbe Vorgangsnummer noch einmal unterhalb des Absende-Buttons. Nun brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihre Beschwerde ist bei uns registriert.

Die Rechtsberater des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland werden sich bei Ihnen melden, sobald Sie eine Erstanalyse Ihres Falles vorgenommen haben. In der Regel geschieht das innerhalb von acht Tagen. Wir bitten Sie, bis zu einer Rückmeldung unsererseits von einer telefonischen Nachfrage Abstand zu halten.

Unsere Dienste sind für die Verbraucher kostenlos. Lediglich für den Versand von Broschüren bitten wir darum, uns das Porto zu erstatten. Finanziert wird das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland durch die Europäische Kommission sowie durch das Bundesministerium der Justiz und das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages.

Wir sind aus datenschutzrechtlichen Gründen dazu verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass Ihre uns übermittelten Daten in die Datenbank des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren eingegeben werden und zum Zwecke der Bearbeitung an andere Europäische Verbraucherzentren weitergeleitet werden können. Selbstverständlich haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in den "Datenschutzinformation".