Pressemitteilung 05.05.09

Kehl – Der Beratungsbedarf in grenzüberschreitenden Verbraucherfragen wird mit jedem Jahr größer, seit vor 15 Jahren der europäische Binnenmarkt geöffnet und zur gleichen Zeit die deutsch-französische Beratungsstelle Euro-Info-Verbraucher e.V. in Kehl eingerichtet wurde. So schnellte auch im Jahr 2008 die Zahl der Verbraucher, die bei Euro-Info-Verbraucher e.V. Informationen und Rat erhielten, noch einmal gewaltig in die Höhe: 14.859 Verbraucherkontakte stehen gegenüber 10.407 im Vorjahr, darunter 2.757 Rechtsstreitigkeiten im Vergleich zu 2.174 im Jahr 2007. Das geht aus dem Jahresbericht für 2008 hervor, den Euro-Info-Verbraucher e.V. gemeinsam mit den unter seinem Dach beherbergten Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich sowie der eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland veröffentlicht hat.
Innerhalb des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net), das alle 27 EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen und Island umfasst, haben die Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich somit fast 30 Prozent aller juristischen Fälle bearbeitet. Grund dafür sind unter anderem die Synergien zwischen beiden Zentren, die unter dem Dach von Euro-Info-Verbraucher e.V. als einzige binationale Struktur des gesamten Netzwerkes schnell und effektiv ihre gemeinsamen grenzüberschreitenden Streitfälle bearbeiten konnten.

Ob Flugreisen oder Online-Shopping – zwei Drittel der Fälle gütlich gelöst

Immer häufiger kaufen EU-Bürger grenzüberschreitend ein und suchen Hilfe, wenn es dabei zu Problemen kommt, sei es, weil der Unternehmer eine andere Sprache spricht oder das EU-Recht in seinem Land anders umgesetzt wurde. In knapp 70 Prozent der Fälle, bei denen die Juristen der Europäischen Verbraucherzentren Deutschland (1.579 Fälle) und Frankreich (1.118 Fälle) im vergangenen Jahr in Aktion traten, konnte eine außergerichtliche Einigung zur Zufriedenheit von Händler und Verbraucher erreicht werden. Besonders häufig wurden die Juristen des EVZ Deutschland zu Problemen im Bereich des eCommerce (rund 60 Prozent) und bei Flugreisen (rund 20 Prozent) um Rat gebeten.
Wachsenden Beratungsbedarf konstatierte auch die eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland, bei der sich im Jahr 2008 erneut mehr Nutzer und Anbieter des Internet mit rechtlichen Fragen zum elektronischen Geschäftsverkehr meldeten: 2008 verzeichnete die Seite www.ecom-stelle.de 58.217 Besucher, im Vorjahr waren es noch knapp 34.000 – eine Steigerung von über 70 Prozent.

Verbraucherschutz vor Ort und europaweit

Die 21 deutsch-französischen Mitarbeiter von Euro-Info-Verbraucher e.V.  arbeiten auch bei der Organisation von Veranstaltungen, bei der Politiker und Verbraucherschützer beider Länder zusammenfinden, und bei Verbraucherprojekten in der Grenzregion eng zusammen: Mit einer Neuauflage der elsässisch-badischen Preisvergleichsstudie wurde den Bewohnern der Grenzregion ein Instrument der Preistransparenz an die Hand gegeben, das den Bürgern die Vorteile des europäischen Binnenmarktes direkt vor Augen führt. Außerdem wurde im Jahr 2008 nationalen Parlamenten und dem EU-Parlament ein Bericht zu den Problemen vorgelegt, die den freien Waren- und Dienstleistungsverkehr im Bausektor europaweit noch behindern. Nach zahlreichen Beschwerden von Verbrauchern benachrichtigte Euro-Info-Verbraucher e.V. zudem die EU-Kommission über Schwierigkeiten, die bei der Zulassung in Deutschland gekaufter Fahrzeuge im Ausland bislang auftreten, und schlug eine Neuregelung vor.

Unsere neue CD-Rom „Europa im Alltag“ zeigt anhand einzelner Themen, was Europa bislang für den Verbraucherschutz getan hat, und stellt die Zusammenarbeit im Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren vor. Ein Exemplar lassen wir Ihnen auf Anfrage gerne zukommen, solange der Vorrat reicht. Im Internet als Downnload unter: http://www.eu-verbraucher.de/de/veroffentlichungen-und-veranstaltungen/

Der in Kehl vorgelegte Jahresbericht 2008 von Euro-Info-Verbraucher e.V. beschreibt die Aktivitäten der Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich sowie der eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland. Er ist online abrufbar unter http://www.euroinfo-kehl.eu/de/wir-uber-uns/jahresberichte/

Ansprechpartner für die Presse:
Charlotte Geiger
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Tel. 07851 / 991 48-23
eMail: geiger@euroinfo-kehl.eu