Die verschiedenen Netzwerke
Ein Wort vorweg
Zum besseren Verständnis der Arbeit der verschiedenen Netzwerke soll hier zunächst eine kurze Erläuterung der im Folgenden verwendeten Begriffe erfolgen: Bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten unterscheiden wir zwischen der Geltendmachung von individuellen Ansprüchen einzelner Verbraucher und der kollektiven Durchsetzung von Verbraucherrechten im Allgemeininteresse.
Die Geltendmachung individueller Ansprüche
Wenn Sie in Ihrem Urlaub eine Digitalkamera gekauft haben und zurück daheim feststellen müssen, dass diese bereits nach einem Monat ihren Geist aufgibt, dann möchten Sie, dass der Verkäufer Ihnen diese gegen eine andere Kamera umtauscht, diese repariert oder Ihnen Ihr Geld zurückgibt. Sie möchten Ihren individuellen Anspruch in einem konkreten Fall geltend machen.
Die Durchsetzung von kollektiven Verbraucherrechten
Wenn Sie nun aber ständig von einem Call-Center belästigt werden, das Ihnen unbedingt einen neuen Rundum-Glücklich-Versicherungsvertrag
aufdrängen möchte, dann werden Sie vermutlich davon ausgehen, dass Sie nicht der Einzige sind, dem der kalte Schweiß ausbricht, sobald das Telefon klingelt. Sie und alle anderen Verbraucher möchten nur eins: Dass das Call-Center Sie nicht mehr belästigt, jetzt nicht und auch in Zukunft nicht. Hier geht es um die Durchsetzung von Verbraucherrechten im Allgemeininteresse.
In Deutschland ist es in aller Regel so, dass zwischen der Geltendmachung individueller Ansprüche und der Durchsetzung von Verbraucherrechten im Allgemeininteresse unterschieden wird: Es handelt sich um zwei sehr unterschiedliche Vorgehensweisen mit unterschiedlicher Zielrichtung.
Und genauso sind auch die Netzwerke voneinander abgrenzbar, die wir Ihnen im Folgenden vorstellen möchten.
Wie Sie wahrscheinlich schon vermutet haben, gibt es aber auch Fälle, in denen Sie sowohl ihre individuellen Ansprüche geltend machen als auch die zuständigen Stellen zu einer Durchsetzung der verbraucherschützenden Vorschriften im Allgemeininteresse veranlassen möchten. Daher kooperieren die verschiedenen Netzwerke miteinander und tauschen auch regelmäßig ihre Erfahrungen aus.
