Schlichtungsstellen im Banksektor
Die meisten Banken beteiligen sich an Schlichtungsverfahren, und es gibt die verschiedensten Stellen, die je nach Fall und Bank für Sie zuständig sind: etwa die „Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank für den Überweisungsverkehr“ in Frankfurt/M., die Ombudsverfahren der privaten Banken oder auch die nach Bundesländern geordneten Schlichtungsstellen der Sparkassen.
Im Bankensektor sind viele Schlichtungsstellen Teil eines europäischen Netzwerks namens FIN-NET. Ihr Ansprechpartner bleiben dessen ungeachtet die nachfolgend genannten Schlichtungsstellen, von denen wir die ausgewählt haben, die häufig nachgefragt werden und wichtige Branchen abdecken. Zahlreiche von ihnen sind zudem notifiziert, das heißt, sie erfüllen die Mindeststandards der Europäischen Kommission für die Schlichtung.
Ombudsmann der privaten Banken:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin
Tel. 030 / 16 63 31-66
Fax 030 / 16 63 31-69
Onlinebeschwerde möglich unter:
www.bankenverband.de/service/schlichtungsstelle
Ombudsmann der öffentlichen Banken:
Bundesverband Öffentlicher Banken VÖB
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 11 02 72, 10832 Berlin
Tel. 030 / 81 92-2 95, Fax 030 / 81 92-2 99
Email: ombudsmann@voeb.de
Web: www.voeb.de/de/ueber_uns/ombudsmann/
Deutsche Bundesbank Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt/Main
Tel. 069 / 2388-1907
Fax 069 / 2388-1919
eMail: schlichtung@bundesbank.de
Web: www.bundesbank.de/schlichtungsstelle/schlichtungsstelle.php
Regionale Sparkassenverbände - Zugang zu Schlichtungsstellen:
Ombudsmann der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken
und Raiffeisenbanken, BVR
Schellingstraße 4
10785 Berlin
Tel. 030 / 2021-1639, Fax 030 / 2021-1908
Email: kundenbeschwerdestelle@bvr.de
Web: www.bvr.de (s. Verband > Kundenbeschwerdestelle)
Deutscher Sparkassen- und Giroverband
Kundenbeschwerdestelle
Charlottenstr. 47
10117 Berlin
Tel. 030 / 20 22 51 51-0, Fax: 030 / 20 22 51 51-5
Mail: kundenbeschwerdestelle@dsgv.de
Web: www.dsgv.de (s. Service > Schlichtungsstelle)
Der DSGV ist zentraler Ansprechpartner und zuständig für die kurzfristige Weiterleitung von Kundenbeschwerden an regionale Schlichtungsstellen.
Private Bausparkassen - Zugang zu Schlichtungsstellen:
Verband der privaten Bausparkassen e.V.
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 30 30 79
10730 Berlin
Web: www.bausparkassen.de (s. Verbraucherschutz > Ombudsverfahren)
Schlichtungsstelle der Landesbausparkassen (LBS)
Postfach 74 48, 48040 Münster
Web: www.lbs.de (s. Die LBS > Ihre LBS > Schlichtungsstelle)
Beschwerden über Banken und Finanzdienstleistungsinstitute können Sie außerdem der so genannten BaFin melden, die sie registriert, sich allerdings nicht zur Lösung individueller Streitigkeiten einsetzt:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
Tel. 0228 / 4108-0
Fax 0228 / 4108-1550
eMail: poststelle@bafin.de
Web: www.bafin.de (s. Verbraucher > Beschwerden & Ansprechpartner)
Ergänzend möchten wir Sie aufmerksam machen auf den Wegweiser der Europäischen Kommission zu Schlichtungsstellen in ganz Europa (engl.):
http://ec.europa.eu/consumers/redress/out_of_court/adrdb_en.htm
