Frequently asked Questions FAQs
Immer wieder sehen sich Verbraucher im Beschwerde- oder Streitfall mit den selben Fragen konfrontiert. Wir haben die wichtigsten für Sie zusammen getragen, auch um die Arbeit unserer Rechtsberater auf die wirklich kniffeligen Fragen zu konzentrieren.
Bitte beachten Sie, dass wir bei jeder Frage zunächst davon ausgehen, dass Sie bereits selbst versucht haben, Ihre Beschwerde gegenüber dem Verkäufer oder dem Erbringer einer Dienstleistung aus dem EU-Ausland anzubringen. Erst wenn dies zu keinem Ergebnis geführt hat, sollten Sie nicht zögern, unseren Rat in Anspruch zu nehmen. Bis dahin helfen Ihnen hoffentlich die Antworten auf folgende Fragen. Klicken Sie bitte am Ende der Absätze auf „hier weiter“.
zur Beschwerde selbst:
- Wenn ich Ärger wegen einer Bestellung oder einem Auftrag habe: Was sollte ich zunächst selber tun?
- Wann kann die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung mir helfen?
- Wann kann die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung mir nicht helfen?
- Wie kann die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung mir helfen?
- Welche Unterlagen sollte ich zur Bearbeitung meiner Beschwerde bereit halten?
- Sind denn Unternehmen in jedem Fall zu einer Schlichtung bereit?
- Mein Schaden beträgt „nur“ 12 Euro: Soll ich „trotzdem“ aktiv werden?
zum Schlichtungsverfahren:
Was unternimmt die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung in meinem Fall, nachdem sie mich zur Zusendung meiner Unterlagen aufgefordert hat?
- Welche Kosten entstehen durch die Bearbeitung bzw. das Schlichtungsverfahren?
- Mit welchen Schlichtungsstellen arbeitet die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung zusammen?
- Gelten für die Schlichtungsstellen Regeln?
- Kann ich nach einem Schlichtungsverfahren im Zweifel noch vor Gericht ziehen?
zur Arbeit des Europäischen Verbraucherzenrums Deutschland - Kehl / Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung:
- Kann die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung mir auch bei einem inländischen Fall helfen?
- Wer pflegt eigentlich die Datenbank der Schlichtungsstellen?
- Wer kontrolliert die Arbeit der Deutschen Verbindungsstelle für Schlichtung?
- Warum gibt es eigentlich so viele Schlichtungsstellen in Deutschland?
- Warum finanziert die Europäische Kommission die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung mit?
