Schlichtungsstellen Reisen
Auftrag des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland – Kehl / Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung ist die Vermittlung von Verbrauchern, die innerhalb der EU einen grenzüberschreitenden Streit mit einem Unternehmer zu beklagen haben, zu passenden Schlichtungsstellen. Dafür entsteht eine ständig weiter wachsende Datenbank von Schlichtungsstellen auch in Deutschland.
Die hier genannten Schlichtungsstellen werden häufig nachgefragt und decken wichtige Branchen ab. Zahlreiche von ihnen sind zudem notifiziert, das heißt, sie erfüllen die Mindeststandards der Europäischen Kommission für die Schlichtung.
Schlichtungsstellen in der Reisebranche
Online-Reisebuchungen
Wer statt im örtlichen Reisebüro im Internet bucht, elektronisch bei einem Online-Anbieter, für den ist im Beschwerde- oder Streitfall die so genannte Reiseschiedsstelle in Wiesbaden ein Ansprechpartner - sofern zwei wichtige Kriterien gegeben sind.
Erstens: Die Online-Buchung hat den Anlass zu der Beschwerde gegeben. Zweitens: Das Onlinereisebüro, bei dem Sie im Internet eine Leistung gebucht haben, ist dem Verband Internet Reisevertrieb (VIR) in Frankfurt/Main angeschlossen.
Das sind zurzeit 14 Unternehmen: ebookers.com Deutschland GmbH, Expedia.com GmbH, Gratistours.com, Holiday and more Holiday Service GmbH, Holiday autos GmbH, JT Touristik GmbH, lastminute.de (lastminute.com GmbH), lastminute24, L`TUR Tourismus AG, Opodo Ltd., Sunny Cars GmbH, Travel24.com AG, travelocity.de, weg.de - (COMVEL GmbH) – zum aktuellen Stand siehe www.reiseschiedsstelle.de.
Es wird außerdem natürlich erwartet, dass Sie Ihre Beschwerde bereits gegenüber dem betreffenden Onlinereisebüro vorgebracht haben und diese nicht zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Beschwerde- und Streitfälle können von folgenden Problemen herrühren: Sie haben auf der Internetseite eines Reisemittlers nach einem interessanten Angebot gesucht und durch einen unachtsamen Mausklick unvermittelt eine Buchung ausgelöst.
Ihr PC hat beim Buchungsvorgang plötzlich gestreikt, Sie haben ihn wieder hoch gefahren, um die vermeint¬lich nur teilweise vollzogene Prozedur von Neuem zu beginnen und ab¬zuschließen. Daraufhin haben Sie statt nur einer gleich zwei Buchungsbestätigungen erhalten, und auch Ihr Bankkonto wurde doppelt belastet.
Oder Sie haben beim Scrollen auf einer Internetseite mit Eingabemaske nicht bemerkt, dass sich dabei ungewollt das Datum für den Abflug verstellt hat, bevor Sie die Eingabe bestätigten. Die mögliche Folge: Sie wurden vom Reiseanbieter aufgefordert die falsch gebuchte Reise zu stornieren – was freilich kostenpflichtig ist.
In Fällen, die andere als die oben genannten (Online-)Reiseanbieter betreffen, lohnt sich unter Umständen dennoch eine Anfrage bei der Reiseschiedsstelle: Der Betreiber will dann - so eine Auskunft uns gegenüber - ermitteln, ob das betreffende Unternehmen an einem Schlichtungsverfahren Teil nimmt. Es kann per E-Mail, Fax oder Brief Kontakt aufgenommen werden.
Reiseschiedsstelle
Schenkendorfstr. 1, 65187 Wiesbaden
Tel. 0611 / 988 93 40, Fax: 0611 / 988 93 41
eMail: info@reiseschiedsstelle.de
Web:
www.reiseschiedsstelle.de
Bahnreisen & Flugreisen
Für Bahn- und Flugreisen ist in Streitfällen eine bundesweite Schlichtungsstelle tätig, die im Rahmen der neuen Fahrgastrechte für Bahnkunden geschaffen wurde.
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
Fasanenstr. 81, 10623 Berlin
Email: kontakt@soep-online.de
Web: www.soep-online.de
Bei Fahrten im Nahverkehr der Bahn können − soweit vorhanden − auch
regionale Schlichtungsstellen angerufen werden.
Schlichtungsstellen im Nahverkehr
- Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen
- Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
- Schlichtungsstelle Nahverkehr Berlin, Brandenburg & Sachsen-Anhalt
- Ombudsstelle Nahverkehr Baden-Württemberg
- Schlichtungsstelle Mitte (zuständig für Hessen, Rheinland-Pfalz und das Saarland)
Außerdem können Sie Ihre Beschwerde beim Luftfahrt-Bundesamt melden. Es wird allerdings nicht im Namen einzelner Kunden gegenüber Airlines tätig.
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Stichwort: Fluggastrechte
38144 Braunschweig
Tel. 0531 / 2355-115, Fax 0531 / 2355-707
Email: fluggastrechte@lba.de
Web: www.lba.de
