Unser Service für Sie

Sie wollen mehr über Ihre Rechte beim Einkauf in Europa wissen oder haben Probleme mit einem ausländischen Händler? Dann sind Sie beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland genau richtig. Was wir genau für Sie tun können:

• Wir halten auf unserer Internetseite alles Wissenswerte über Ihre Rechte und Pflichten als Verbraucher in Europa bereit. mehr
• Wir beraten Sie, wenn Sie individuelle Fragen zu einem Einkauf im Ausland haben. mehr
• Wir helfen Ihnen, wenn Sie mit einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land, in Norwegen oder Island, im Streit liegen. mehr

Wissen ist Macht. Deshalb geben wir Tipps, wie Sie selbst am besten Kontakt mit dem Händler aufnehmen können, welche Schlichtungseinrichtungen Ihnen helfen könnten und welche Rechte in Ihrem konkreten Fall bestehen. Falls erforderlich, wird das Europäische Verbraucherzentrum des Landes eingeschaltet, in dem der Händler seinen Sitz hat. Das dortige EVZ versucht mit dem Anbieter eine gütliche Einigung im Fall zu erreichen, was in den vergangenen Jahren im Schnitt in drei Viertel aller Fälle funktionierte. Für Verbraucher sind alle Dienste kostenlos.

• Wir können nicht einschreiten, wenn der Händler in Ihrem eigenen Land oder außerhalb der EU ansässig ist.
• Wir dürfen weder gerichtlich tätig werden noch Fälle annehmen, in denen bereits ein Gerichtsverfahren läuft oder gelaufen ist.
• Wir sind nicht befugt, Maßnahmen zur Durchsetzung der Rechtsvorschriften zu ergreifen, z.B. bei Betrugsfällen.