Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist gemeinsam mit dem Europäischen Verbraucherzentrum Frankreich in Kehl bei Straßburg angesiedelt unter dem Dach des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V. (www.cec-zev.eu), die damit einzige binationale Trägerstruktur des gesamten Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net). Seit dem Jahr 2005 vertraut sowohl der deutsche als auch der französische Staat dem Verein die Beherbergung der Europäischen Verbraucherzentren ihres jeweiligen Landes an. Die EVZ Deutschland und Frankreich haben im Jahr 2011 gemeinsam über 50 Prozent der Fälle des gesamten Netzwerkes bearbeitet.
Der Verein setzt sich bereits seit 1993 für die Rechte der deutschen und französischen Verbraucher in Europa ein. Als deutsch-französische Informations- und Beratungsstelle wird er von öffentlichen Stellen in Deutschland und Frankreich sowie von der Europäischen Union finanziell unterstützt. Mittlerweile sind bei ihm insgesamt fünf Stellen angesiedelt:
- das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland
- das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich (www.europe-consommateur.fr)
- die eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland (www.ecom-stelle.de), die Verbraucher und Anbieter zum Thema Online-Handel berät
- der Online-Schlichter (www.online-schlichter.de), der bei einer Streitigkeit zwischen Verbrauchern und Online-Händlern vermittelt
- die Kontaktstelle für französische Verbraucher bei Fragen zu Dienstleistungen aus dem Ausland (gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie)
Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. verzeichnete im Jahr 2011 mehr als 57.000 bearbeitete Verbraucherkontakte, darunter 6.357 grenzüberschreitende Streitigkeiten. Die Erfolgsquote aller Fälle, die zur Zufriedenheit des Verbrauchers und des Unternehmers gelöst werden konnten, beträgt über 63 Prozent.
Davon abgesehen leisten die Rechtsberater des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V. einen wichtigen Beitrag zur Sicherung und zur Fortentwicklung des Verbraucherrechts in Europa:
- Beobachtung des Marktes zur Kontrolle, ob die europäischen Bestimmungen für den Verbraucherschutz eingehalten werden; Studien zu aktuellen Entwicklungen auf den europäischen Märkten
- Unterrichtung von Entscheidungsträgern in der Verbraucherpolitik über Probleme im grenzüberschreitenden Geschäftsverkehr; Konferenzen und Informationsveranstaltungen zu aktuellen Verbraucherthemen
Weitere Informationen zum Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz erhalten Sie auf der Website: www.cec-zev.eu
