Sollten Sie mit einem Online-Händler in einen Streitfall verwickelt sein und selbst keine Einigung mit ihm erreichen, können Sie sich mit allen wichtigen Unterlagen (Kopien der Verträge, E-Mail-Verkehr etc.) an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden. Mithilfe von Kollegen aus dem Land, in dem der Unternehmer sitzt, werden sich die Juristen daraufhin um eine gütliche Einigung mit dem Händler bemühen – und zwar völlig kostenlos. Da die Streitfälle mit Bestellungen über das Internet mittlerweile rund zwei Drittel der Fälle des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren ausmachen, hat es den Bericht „The European Online Marketplace“ veröffentlicht.
Der Online-Schlichter löst – neutral und unabhängig – Streitfälle zwischen Online-Händlern und Verbrauchern auf außergerichtlichem Weg. Ein Bezug zu Baden-Württemberg, Hessen oder Bayern ist allerdings Voraussetzung. Finanziert wird das Projekt vom Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg, vom Hessischen Ministerium für Umwelt, Energie, Landwirtschaft und Verbraucherschutz, vom Bayerischen Staatsministerium der Justiz und für Verbraucherschutz sowie dem dem Gütesiegelanbieter Trusted Shops. Sitz und Träger ist das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. in Kehl.
Informationen rund ums Thema eCommerce – für Verbraucher und Online-Verkäufer – bietet die ebenfalls beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. in Kehl angesiedelte eCommerce-Verbindungsstelle:
